Marketing y la soberanía del consumidor

El marketing es una “materia” en constante evolución y ha sufrido muchísimas transformaciones en las últimas décadas. Destacar, a modo de ejemplo, que en los años cincuenta y sesenta,  la actividad se centraba básicamente en el producto, evolucionando en los setenta y ochenta a la gestión del cliente.

En la actualidad, la información se encuentra al alcance de “casi” todos y un consumidor bien informado y conectado, es una persona con criterio.  En este sentido, el consumidor ejerce su propia soberanía y está preparado para valorar la autenticidad de una marca. Por ese motivo, marketing y confianza van de la mano, siendo el marketing algo más que publicidad o ventas.

INTERCONEXIÓN ENTRE CONSUMIDORES

Lo primero que muchas personas hacemos al levantarnos es mirar el móvil, la tablet o el ordenador y solemos comenzar el día, contestando aquellos mensajes que quedaron pendientes la jornada anterior. Puede que lo último que hiciéramos ayer, antes de ir a dormir, fuera apagar todos esos dispositivos… Confiamos menos en las empresas y hemos trasladado esa confianza a otros consumidores, a las personas con las que compartimos momentos en las redes y que se han convertido en los mejores o peores prescriptores de las marcas.

Las personas quieren conectar con otras personas y no tanto con las empresas, la función principal de éstas, pasa por facilitar esa conexión entre consumidores. Pensar que una comunidad está al servicio de la empresa es un gran error, debería ser al revés.

“El boca a boca que ejercen los consumidores puede transformarse en buena o mala publicidad, el problema en una sociedad interconectada, es que la repercusión o alcance de una mala acción es muchísimo mayor”

Todos habremos oído en alguna ocasión, que un cliente insatisfecho se lo contará a diez personas. En este momento, el número de personas a las que llegará la noticia, dependerá del volumen de seguidores que acumule en las redes. Si además, este consumidor es un “líder”, su opinión pesará sobremanera y puede provocar la pérdida de clientes.

Si el consumidor ejerce su soberanía, ¿qué pinta el marketing en todo esto?

Marketing y la soberanía del consumidor

El concepto de diferenciación, tal y como lo conocemos, no es suficiente. Ahora también debemos transmitir unos valores. Una Marca se diferencia de otra por lo que es y la decisión de pertenecer a las comunidades de una u otra, dependerá de su “ADN”. Un buen anuncio puede enganchar a unos cuantos consumidores pero si la marca no es auténtica, lo descubrirán más pronto que tarde.

Conseguir que las empresas sean “más humanas” no es fácil, de hecho, es más difícil transmitir un ADN auténtico, que mostrar una diferencia más o menos tangible de un producto. Que los consumidores tengan una idea clara sobre una marca, no significa que ésta sea buena, ni que cumpla con sus promesas.

Para que una marca sea percibida como “auténtica” deberá transmitir su misión a los consumidores y los valores a todos sus empleados, proveedores, así como el canal de distribución, si es el caso. El objetivo es llegar a la integración entre marketing y valores, si somos capaces de conseguirlo, funcionará, porque los habremos hecho por convicción.

IMAGEN: by WarmSleepy // Una luz entre…

Y tú, ¿Consideras importante integrar marketing y valores, sabiendo que el consumidor ejerce su propia soberanía?

Anuncios

8 pensamientos en “Marketing y la soberanía del consumidor

  1. Integrar marketing y valores lo veo algo totalmente necesario en cualquier estrategia. El marketing corporativo hace tiempo que murió, y ahora las empresas tienen que inculcar y saber plasmar en su marca todos sus valores, desde los aspectos diferenciadores, hasta aquellos más humanos y emocionales. Todo esto ocurre por la comunicación que mejor funciona es “Human to Human” o conocida también por H2H, las personas quieren conectar y conversar con otras personas, por lo que parte humana y emocional de la misma es fundamental.

    Enhorabuena Albert por tu artículo me ha gustado mucho.
    Un saludo

    Me gusta

  2. Buena entrada Albert!
    Solo me queda la duda de siempre. Aunque es verdad que la viralidad con la que se extiende las noticias por la red, tanto malas como buenas, y que ha cambiado el ratio de como se transmiten las mismas, sobre todo las malas y el 1 a 10 famoso, lo cierto es que la gente es muchísimo más propensa a contar las buenas noticias que las malas.
    ¿El motivo? Cuando estás contando un suceso pasado, lo estás reviviendo también emocionalmente. Así que contar algo desagradables, es pasar otra vez por el trance del enfado, disgusto, etc… Por ello, aunque ciertamente las redes dan un eco a las noticias que no existía antes, el porcentaje de personas que se quejan, denuncian, etc… es bajisimo frente a lo que realmente está ocurriendo con la marca.
    Yo siempre digo que las quejas que recibes, debes multiplicarlas al menos por 10, para saber realmente donde estás.

    Saludos!

    Me gusta

  3. Pingback: ¿Qué prefieres: contratos, clientes o negocio? ¿Las tres cosas? | El Blog de Albert Ramos Catalán

  4. En mi opinión es imprescindible integrar marketing y valores porque aunque el consumidor ejerza su propia soberanía debe tener enfrente a una empresa con una identidad propia y característica y con unos principios corporativos basados precisamente en valores. Gran artículo Albert,

    Me gusta

  5. Pingback: La honestidad es imprescindible para tener una buena Marca | El Blog de Albert Ramos Catalán

  6. Pingback: Las Marcas deben crear su versión mobile y pasar a la era del consumidor | El Blog de Albert Ramos Catalán

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s