Comercial, Marketing y Social Media, ¿el equipo perfecto?

Después de unos cuantos años ayudando a otras empresas a comunicar y vender, me doy cuenta de que las reglas del juego están cambiando. Soy de los que piensa que no deberíamos desterrar lo que funciona, pero es importante asumir que la prospección está derivando hacia otros canales. El comercial que todo lo sabe está en extinción y deberíamos tener en cuenta que el futuro pasa por la especialización.

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¿Las redes sociales son el río Guadiana de la #comunicación?

 

En las redes sociales tienes que estar, ¿cuántas veces habremos leído o escuchado esto? ¿Realmente lo crees así? Con la aparición de los medios sociales, han aparecido también nuevas tendencias y una de ellas es “el marketing a espasmos”. Parece que esta frase: lo importante es que hablen de ti, aunque sea mal, ha calado hondo en nuestras mentes. Lo comento porque el marketing “a espasmos” suele producir este efecto, que acaben hablando mal de ti. Cuando un profesional, marca o empresa comienzan una ofensiva en redes sociales, aparecen en tus pantallas todos los días y a todas horas. No es de extrañar que te sientas casi amigo suyo, te invitan a tomar café, a reír con ellos y te obsequian con frases que llegan al alma. Un buen día, te animas a comentar una foto o les pides información y se hace el silencio, igual que si se los hubiera tragado la tierra. No hagas que los demás se sientan indiferentes.

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¿Marcas la diferencia en Marketing Online?

Los cambios en las prácticas de marketing, guardan relación directa con la evolución de la actitud y el comportamiento de los consumidores, siendo posible una difusión global de la información, gracias a la tecnología.

Ser parte de una sociedad conectada y compartir información a diario, nos permite participar y colaborar en la creación de valor a través de nuestras ideas. Compartir con muchas personas ya es posible y las Marcas no pueden ni deben estar ajenas a estos cambios. ¿Marcas la diferencia en Marketing Online?

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Tenemos un minuto para ser amigos, tiempo! #TodoEsBranding

 

SOCIAL MEDIA

Todavía existe un gran desconocimiento de los medios sociales y hablo desde un punto de vista “primario”. A estas alturas todo el mundo ha oído hablar de Facebook o Twitter y aunque no tengan en mente tener presencia, entienden su importancia. Pero sigo comprobando que se hacen un lío con la terminología: Community Manager, Social Media Manager o Strategist… Y no saben diferenciar el marketing online del social media marketing. En muchos casos, creen que es lo mismo.

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#2014: en social media, no olvides al cliente interno #TodoEsBranding

CLIENTES

Cuando pronunciamos esta palabra, es muy probable que pensemos en aquellas personas que compran nuestros productos/servicios. No hablaré de estos clientes, lo haré de aquéllos que en muchas ocasiones olvidamos: todas las personas que día tras día nos ayudan desde dentro. Cada una de estas personas, constituye el cliente interno.

SOCIAL MEDIA, UN TRABAJO QUE SE ANTOJA MÁS ARTESANAL DE LO QUE PARECÍA

Si no queremos cometer el error de trasladar la comunicación unidireccional a los medios sociales, debemos plantear otro tipo de estrategias. Aquí, tenemos la oportunidad de interactuar con nuestro público objetivo, esto marca la diferencia y confiere un papel fundamental a la conversación. Lejos quedan los comienzos en los que parecía que publicando dos o tres veces por semana, sin tener en cuenta la interacción con ellos, servía. Aunque todavía me encuentro a demasiadas empresas que lo creen así.

PARTNER

Significa, entre otras cosas: socio, asociado, compañero, colega, partícipe… Si pensamos en una persona que sea partícipe de nuestro proyecto, ¿pensáis que debería sentirse involucrada?. Cuando se crea una estructura dentro de una organización, donde una parte crucial para el éxito y el buen funcionamiento son las personas, ¿pueden sentirse partícipes si no pensamos en ellas de forma justa?. Muchas veces pronunciamos esta palabra sin pensar en su significado.

Según el manual de buen hacer, todas las empresas y organizaciones cuidan y miman a sus partners pero, ¿en cuántos casos estáis convencidos de que es así?.

Comienzo a ver demasiadas empresas que han trasladado esta mala praxis (no cuidar a sus partners) a los medios sociales. Muchas agencias de social media marketing, no involucran a sus community managers.

¿CÓMO SE DEBERÍA REPARTIR LA REMUNERACIÓN?

Cuando me refiero a que no cuidan a sus community managers, lo hago en un sentido amplio. De todas formas, en este post quiero referirme a cómo se plantea el reparto de los ingresos.

Si trabajamos en medios en los que la conversación es importante, tiene sentido que pasemos tiempo en los mismos. Atender a los seguidores significa escucharles, conversar, responder… De esta forma hacemos crecer nuestras comunidades pero sobre todo, conseguimos el tan ansiado engagement. ¿Qué personas dedican más horas a conseguirlo?.

Si queremos partners motivados y por encima de todo, dedicados, debemos hacerles partícipes también a la hora de remunerar su trabajo. Si tenemos la empatía suficiente para entender que ellos, igual que nosotros, necesitan ingresos suficientes para continuar con su actividad, las posibilidades de éxito se multiplicarán.

UN EJEMPLO PRÁCTICO

Supongamos el caso de una hipotética agencia: SUPER SOCIAL.

En SUPER SOCIAL, hemos conseguido un cliente dispuesto a pagar 10€ mensuales por la gestión de sus medios sociales. El planteamiento más común, pasa por trasladar la mínima remuneración posible al community manager. Aquí empezamos a justificarnos y/o engañarnos, argumentando que lo hemos conseguido nosotros y nos pertenece como cliente. Deberíamos darnos cuenta de que una cosa, nada tiene que ver con la otra. Estamos planteando una mala estrategia, con el YO por delante. Nos da rabia compartir una parte del “botín” y aquí comienza un desequilibrio que, a la larga, es probable que no acabe demasiado bien.

Mi propuesta en este caso, es entregar la remuneración más alta a las personas que gestionarán esta comunicación. Quizás un porcentaje 40% agencia, 60% community manager, sería lo más justo. De esta forma, conseguiré involucrar a una persona clave en la consecución de mi objetivo, conseguir la fidelización del cliente con un buen servicio.

Una cosa antes de irme: para que esto sea sostenible, las tarifas deben ser justas y estar bien planteadas. No tengas miedo a la hora de defender tu trabajo. Una “bajada de pantalones” para conseguir el cliente, no nos permitirá ofrecer un buen servicio, aunque aquí profundizaré en otro post…

Y tú, ¿dedicarás más tiempo a tu cliente interno el próximo año?

FELIZ 2014!

La insoportable levedad del texto #TodoEsBranding

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UNA ERA VISUAL

La tecnología nos acerca cada vez más a los contenidos visuales. Es una forma de aprovechar nuestro tiempo, sintiéndonos estimulados por aquellas publicaciones que nos impactan a la vista. Debes reconocer que estamos, en mayor o menor medida, infoxicados. Preparar la agenda, reuniones, buscar contenido de calidad, crearlo, informes, llamadas, justificaciones… Empleamos muchísimo tiempo a cosas que no nos reportan un beneficio directo pero que son parte fundamental de nuestro trabajo.

¿COMODIDAD O VAGANCIA?

Es difícil “documentar” si el éxito de los contenidos visuales es debido a la comodidad o directamente a que somos un poco vagos a la hora de leer. También creo importante cultivar el hábito de la lectura, olvidado e incluso denostado y que ofrece un placer incomparable. Una cosa parece clara, según las encuestas, el contenido visual capta mucho más rápido la atención del espectador, por ese motivo es muy apreciado por los profesionales del marketing, social media…

ADAPTARSE O, ¿MORIR?

No podemos ni debemos ir “contracorriente” y adaptarnos a la situación será lo más inteligente. Me encantaría que se leyera más porque cultiva nuestra imaginación y conocimiento. No quiero decir que un vídeo o una imagen no sea algo creativo, sería faltar a infinidad de personas que nos deleitan cada día con auténtica poesía ilustrativa. Tengo la suerte de convivir a diario con profesionales de una creatividad extrema, me paro a verl@s trabajar y siento admiración.

Mi conclusión es ofrecer a nuestro interlocutor lo que quiere y espera, aplicando siempre una gran dosis de creatividad e ilusión. El vídeo marketing, ofrece nuevas oportunidades para contar historias y no debemos desaprovecharlo…

Social Media: ¿donde fueres, haz lo que vieres? #TodoEsBranding

 

A día de hoy existen much@s profesionales que son usuari@s avanzad@s de las redes sociales.

Esto significa que hemos tenido experiencias de todo tipo, buenas, no tan buenas, regulares, malas y que los resultados obtenidos estarán acorde con las mismas. La pregunta que os planteo es: ¿debemos marcar unas normas de convivencia no escritas? o sí escritas, a tenor de los múltiples post que he leído sobre cosas que no debes hacer en…

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Buenos profesionales + buen proyecto = ???? #TodoEsBranding

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INICIO

Todo comenzó con una idea

FORMA

Desde el principio, la idea funcionó, ¿por qué?… Esa idea tuvo que pasar los típicos test a los que se le suele someter. Las ideas tienen promotores y detractores. La diferencia entre dejarla aparcada y continuar con ella y darle “forma”, se llama: CONVICCIÓN.

UNIÓN

Una idea comienza con una sola persona, a veces con más, lo importante es que cuando se convierte en un proyecto, se sepa rodear de l@s profesionales que serán capaces de llevarla a buen término: LA UNIÓN HACE LA FUERZA

PROYECTO

En este momento ya está claro que la idea continuará adelante. Todos sabemos que esto no garantiza el éxito pero ya se ha convertido en un proyecto. Aquí ya nos planteamos cuestiones acerca del modelo de negocio o sobre qué salida o aceptación podrá tener en el mercado. Nos preocupa mucho la opinión y la respuesta pero nos estamos adelantando, no podremos saberlo hasta dentro de un tiempo, aunque es “muy humano” planteárselo.

NEGOCIO

El siguiente paso será definir el modelo de negocio. Una vez lo tenemos claro, podemos optar por buscar financiación o financiarlo a través de los clientes, es decir, no perder el tiempo buscando quién nos puede dejar dinero y pasar a la acción. Esto depende, evidentemente, del tipo de negocio y de la inversión necesaria para iniciarlo. Si decidimos presentar nuestro negocio y buscar inversión, tenemos que tener claro que puede no gustar a algunos, ¿significa esto que nuestra idea es mala?: NO.

EQUIPO

Estamos cumpliendo etapas y todas ellas son necesarias e importantes, aquí nos planteamos cuestiones acerca del equipo que nos gustaría formar. ¿Qué tipo de perfiles encajarán mejor?, ¿dónde los puedo encontrar?. Las buenas ideas atraen a buenos profesionales, yo lo creo así. Hace un tiempo, publicábamos un anuncio, “dábamos voces” para ver si alguien conocía a alguien que pudiera encajar… Todavía lo seguimos haciendo y funciona pero tenemos nuevos lugares donde acudir y conseguir un buen equipo: LAS REDES SOCIALES.

INTERÉS

Cuando hablamos de comunicación decimos que lo bueno es generar interés, ¿cómo?, no hablando solamente de ti. ¿Por qué no hacerlo igual cuando buscamos un buen equipo?. Si utilizas las redes sociales para lanzar la idea y comunicas bien, se sumarán aquellas personas más afines a la misma y eso, puede ser la clave del éxito. Debes hacerlo de forma muy sutil casi sin que se note, no te preocupes por el resultado, llegará.

LANZAMIENTO

Todo está listo, se palpan los nervios, la excitación es máxima pero el equipo sabe que solamente existe un camino, el éxito. ¿De dónde nos viene esa convicción?, sabemos que hemos trabajado bien, que tenemos un producto distinto y con una ventaja competitiva real y relativamente fácil de explicar. Acumulamos años de experiencia en puestos similares pero ahora el proyecto es nuestro, de todas las personas que hemos trabajado en la “sombra” para que viera la luz. Eso sí, nos une algo muy, muy poderoso, ¿sabes qué es?: LA PASIÓN

Ya podemos completar la fórmula:

Buenos profesionales + Buen proyecto = http://www.hoyonline.tv

Y tú, ¿te animas a seguir adelante con el tuyo?

¿En qué se parecen las redes sociales y una dieta para perder peso?

TIEMPO DE MADURACIÓN

Soy consciente de que lo que voy a relatar en este post, es complejo. No por ello debo dejar de hacerlo, si así lo hiciera, no incidiría en una cuestión importantísima tanto a nivel profesional como personal. Algunos pensarán que, como se suele decir en el argot comercial, quiero “vacunar” a la audiencia y posiblemente no les falte razón. De todas formas, es una cuestión que debemos recordar y proyectar a nuestro entorno todos los días. Estoy hablando del trabajo bien hecho y más concretamente de saber esperar para que todo madure. ¿Has iniciado alguna vez una dieta para perde peso? ¿Sabes en qué se parece a las redes sociales…?

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¿Eres finalizador/a?, aprovéchalo! #TodoEsBranding

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Cada vez tenemos más asumido que las redes sociales nos pueden proporcionar muchos beneficios. Ocurre que, los que lo tenemos tan claro, somos los profesionales que nos encontramos a diario en estos medios. Lo que no podemos pretender es que nuestra opinión sea compartida por el resto y cometemos un grave error, si damos por sentado que es así. Me gustaría comentar algunas cuestiones que considero importantes:

NECESITAMOS MÁS EMPATÍA

Muchas veces olvidamos el verdadero significado de la empatía aplicada a los negocios. Cuando eso sucede, nos dejamos llevar por un estado de desesperación cuando, la otra parte, no es capaz de detectar esas “evidentes” oportunidades que nos brindan las redes sociales. Antes de acudir a una visita, realizar una llamada o contactar por cualquier otro medio, tenemos que hacer un trabajo previo.

PREPARAR MUY BIEN LA PRESENTACIÓN

Es muy importante saber si esa empresa tiene una estrategia de comunicación o, por el contrario, carece de ella. Si tiene página web, es muy importante que pasemos un buen rato navegando por ella, allí podremos encontrar muchas respuestas y hacernos una primera radiografía de cómo debemos enfocar nuestra presentación.

Si nos muestran con gran orgullo sus perfiles sociales, entraremos para ver si los alimentan o están un poco abandonados y podremos comprobar que grado de conocimiento tiene del medio. En ambos casos, nuestra presentación debe ser distinta y debemos incidir en cuestiones diferentes. Si no encontramos nada que haga referencia a las redes sociales, sería interesante aportar documentación que apoye  la importancia de añadirlas a su estrategia de comunicación.

No debemos llevar siempre la misma presentación. En función de las características de cada potencial cliente, hay una parte de la misma que siempre debe ser diferente y adaptada a la ocasión. Otra de las cuestiones importantes es no hablar de nosotros como si de un monólogo se tratase, de hacerlo así, aburriremos a nuestro interlocutor y perderá el interés. Uno de los errores que más se repite en una presentación, es intentar “soltar el rollo” desde la página 1 hasta la 100. Parece le digas a tu interlocutor: -he venido a presentarte toda esta documentación y me vas a escuchar, te guste o no-. Intenta hablar de él mucho más que de ti, pregunta, saca conclusiones y enfoca la presentación hacia aquellos aspectos que más le pueden interesar, siempre siendo honesto, claro.

DIFERENCIACIÓN, YO SOY FINALIZADOR

Somos muchos los profesionales que nos presentamos como la mejor solución. Existe mucha competencia y la diferencia entre conseguir el cliente o perderlo puede ser mínima. En esta parte de la presentación debemos dejar muy claro cuál es nuestro valor diferencial, lo que nos hace únicos y el motivo por el que deberían elegirnos a nosotros. En mi caso siempre aprovecho mi experiencia en la “primera línea” y mi contacto directo con los clientes. Además de ser marketero siempre he participado directamente en la prospección, presentación, venta, fidelización… Esto me da una visión muy clara como “finalizador” y, además de gestionar perfiles sociales y todo lo referente al marketing online o SEO, puedo participar activamente en la promoción y venta de sus productos y/o servicios.

No todos los profesionales dentro de los medios sociales tienen este perfil y es muy válido, sobretodo, cuando el cliente no conoce el verdadero alcance de las redes. Si intentas vender este servicio a una persona que desconoce su potencial y su referencia del medio es el perfil de Facebook de su sobrino, es difícil que valore tu trabajo. Si eres capaz de detectar posibles compradores y concertar una visita conjunta, será más fácil que te valore. Es importante que te acompañen a la visita por 2 motivos:

1.- Nadie mejor que ellos estarán en disposición de venderse

2.- Si te acompañan estarán comprobando que trabajas duro y estás aportando valor.

OBJECIONES

Aquí es donde podemos comenzar a comprobar si hemos acertado en los primeros pasos. Depende de las objeciones que nos planteen podemos detectar el grado de interés que hemos conseguido. Si no hay objeciones no nos equivoquemos, se trata de una mala señal.

En otro post, hablaré sobre los diferentes perfiles de personas que nos podemos encontrar en una venta. Cada persona está representada por un color distinto y la forma de venderle, también será distinta.

Y tú, ¿en qué te diferencias?.