Camarero y comercial, dos profesionales de la atención al cliente

¿En qué coinciden un comercial y un camarero? Son profesionales que tratan con clientes de forma directa. Con los años, he comprobado que los clientes pueden llegar a provocarnos reacciones o sentimientos tan ambiguos como el afecto o el rechazo (me ha parecido muy duro utilizar la palabra odio)… ocurre en más ocasiones de las deseables y en todo tipo de sectores comerciales, da igual su volumen.

¡Un “customer” es un activo vital para cualquier empresa!

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¿Decimos adiós a las antiguas encuestas de satisfacción? #NetPromoter

 

Nos gusta medir. Tener la sensación de que controlamos la situación y sabemos “el porqué” de las cosas nos aporta cierta tranquilidad. Asistir a una reunión con muchos datos nos hace sentir más seguros, incluso, puede provocar que nuestra exposición sea mejor valorada. En el fondo da igual si esos datos son más o menos descriptivos, si nos aportan más conocimiento o si realmente tienen sentido. Lo importante es que estén ahí y llenen diapositivas. Utilizar distintos colores nos ayuda a diferenciarlos entre sí aunque terminen siendo gráficos imposibles.

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¡NO quiero ser un vendedor estrella!


Los negocios evolucionan, no comunicamos igual y tampoco vendemos de la misma forma. Cuando comencé mi carrera profesional, ser un buen vendedor significaba facturar mucho y para ser un “vendedor estrella”, tenías que firmar más contratos que el resto.

Estos profesionales eran venerados dentro del departamento comercial, poniéndolos como ejemplo a los demás compañeros de la empresa, pero en los otros departamentos solían opinar lo contrario y no era de extrañar.

Firmar más contratos que nadie muy rápidamente, solía estar ligado a: exagerar las virtudes del producto, inflar el servicio post venta u obsequiar con descuentos imposibles. El resto de compañeros sufrían en primera persona esa mala gestión y debían subsanar todas las cuestiones derivadas de esos “deslices”.

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Cuidado! un cliente #TodoEsBranding

 

TODO SUCEDIÓ UNA MAÑANA DE INVIERNO

En Pasodeatender, s.l. solían desayunar a las 10h00 todos los días. Esa mañana, Calixto había traído bollería de la buena, era su cumpleaños. Nada podía fallar, el café humeaba en las tazas y todo estaba preparado para el disfrute.

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