Si nos fijamos en este blog, podríamos deducir que estos últimos dos o tres años he estado escondido, porque casi no he publicado nada. Realmente no lo he estado; escondido, puesto que mi participación en redes sociales y contacto con clientes se ha mantenido al mismo nivel de siempre (Social Selling). El motivo por el que no he publicado artículos durante un largo tiempo, es porque he estado estudiando a fondo la influencia del SEO en las ventas. Dentro del Marketing Digital.

 

SEO, Marketing Digital y ventas deberían ser inseparables.

 

Este estudio del SEO, más que un estudio, ha sido un gran aprendizaje profesional en todos los sentidos. Decidí participar de forma directa y aprender sobre posicionamiento orgánico, porque ya me había cansado de escuchar frases del tipo:

• Esto no se puede hacer
• Lo único importante es lo que nos indican las herramientas
• Es el cliente el que debe adaptarse a nosotros (esta frase no tiene desperdicio)
• Los clientes siempre están dando problemas (esta otra no se queda corta)
• No hace falta que los clientes lo sepan todo (pero de ahí a no explicarles nada, hay mucha diferencia)
• El cliente no puede decidir de qué quiere escribir en su blog, lo marcan las herramientas ¡OMG!

Si os fijáis, la palabra cliente se va repitiendo constantemente y es porque sin clientes ninguna empresa podría subsistir. No hay ninguna herramienta que deba prevalecer por encima de las necesidades de un cliente, ninguna.

Después de un tiempo luchando contra las tempestades, entendí que sólo conociendo el SEO en primera persona podría saber hasta qué punto debemos «hacer caso a las herramientas» (que son excelentes y necesarias para este trabajo); y en qué momento debemos escuchar al cliente porque nos está dando buenas pistas de por dónde debemos andar.

En nombre del posicionamiento se comenten auténticas «fechorías» con algunas Marcas.

 

Estrategias de Marketing Digital que ayudan a vender.

 

Cuando decidimos implementar una estrategia de Marketing Digital en nuestra empresa o negocio, lo hacemos con la esperanza de mejorar nuestras ventas. Quizás la meta que hayamos definido sea otra, también es posible que los objetivos no incluyan la palabra venta de forma directa; pero ya tengo unos años de experiencia y todo inicio en este sentido tiene como meta incrementar ventas.

No invertimos tiempo y dinero si no estamos convencidos de que esto nos reportará un beneficio económico; bien sea aumentando el número de clientes o vendiendo mejor. Otra cosa muy distinta es que seamos capaces de conseguir la meta en cuestión, porque esto no va de querer sino de saber y de poder hacerlo con garantías.

 

Marketing para mantenerse y crecer.

 

Una estrategia de Marketing, sea Digital o no, carece de sentido si no ayuda en el crecimiento económico del negocio. Es importante definir muy bien qué queremos conseguir; además de los canales que utilizaremos para llegar a este fin. Sobre el papel todo parece más fácil, la cosa se complica cuando comenzamos a caminar y aparecen los obstáculos en el camino.

No te engañes, los obstáculos siempre aparecen tarde o temprano y esto no es pesimismo; es una realidad a la que deberemos enfrentarnos en la evolución de todo negocio y que he aprendido gracias a la experiencia. Este post comencé a escribirlo antes de que el Coronavirus irrumpiera en nuestro mundo para ponerlo todo patas arriba. Así que no me equivocaba avisando de los obstáculos, porque siempre llegan. Tampoco pensaba en algo tan descomunal entonces, evidentemente.

Por este motivo y también por otros menores, pero no por ello poco importantes; todo plan de Marketing que se precie debe tener sus planes de contingencia. Para atender y solucionar las más que posibles desviaciones. Porque llegarán. Aquí chocamos de lleno con los presupuestos. Los manuales de buen hacer y la realidad de las empresas no suelen viajar en el mismo vagón.

 

El Marketing Online no es tecnología, es marketing.

 

Cuando miras el Marketing Digital con cierta distancia, es decir, no participas de forma activa en su desarrollo diario, puedes pensar que lo importante es conocer la tecnología que tienes a tu alcance. Las herramientas tecnológicas son eso, herramientas, y nuestro objetivo no puede ser abrazar a la tecnología. Nuestro objetivo debe ser, por lo tanto, aprovechar las herramientas tecnológicas que tenemos a nuestro alcance para mejorar y adaptarnos a las necesidades actuales.

Como buen vendedor, soy una persona incoformista, así que decidí parar un poco y aprender. No ha sido una tarea sencilla; tuve que cambiar mi forma de pensar, actuar y también de trabajar. No puedes participar en cuestiones más técnicas si no llevas un orden escrupuloso en tu trabajo diario, porque debes gestionar infinidad de información,  contraseñas y accesos a plataformas de todo tipo. Acumulas y gestionas gran cantidad de datos, textos o imágenes cada jornada. No puedes perder el tiempo intentando recordar dónde está cada cosa.

En esta etapa, también tuve la suerte de encontrarme y trabajar con grandes profesionales del SEO y la programación. A todos ellos, muchas gracias, porque sin conocer cómo funcionan los buscadores y cómo debemos adaptar la programación, no estaría donde me encuentro ahora mismo. La mejor escuela han sido estos profesionales y más de cuatro años ayudando a clientes a posicionarse y a vender más y mejor. Teoría y casos reales, ha sido la combinación perfecta.

 

Acercándome a la parte más técnica del Marketing Online.

 

Acercarme en primera persona a la parte más técnica del Marketing Digital, me ha servido para comprobar muchas más cosas que ya imaginaba. Una de ellas es que deberé estar aprendiendo siempre, porque esto nunca acaba y todo evoluciona a una velocidad vertiginosa.

Otro de los grandes beneficios que he tenido la suerte de implementar en mi vida profesional, es una mayor capacidad de análisis y comprensión de las herramientas. Es imprescindible trabajar con ellas para moverte con garantías y también con soltura en Marketing Online.

El Marketing Digital importa pero sin clientes no sobrevivirás.

 

Lo primero que destaco de esta estapa es que tal y como yo pensaba, SEO y venta son indivisibles en una estrategia de Marketing Digital; y en la venta deben participar vendedores con experiencia. Debes entender la venta no sólo como firmar un contrato y recibir un dinero a cambio, sino también como la consecución de objetivos más marketinianos, si me permitís la expresión; pero definiendo kpi’s realmente interesantes que nos ayuden a vender.

Debemos vender y esto nos lo tenemos que «grabar a fuego». El Marketing Digital bien entendido nos ayudará a conseguir nuestra meta.

La venta no son keywords, cierto, pero para un correcto posicionamiento orgánico (SEO) debemos analizarlas y planificar una estrategia. Para aparecer cuando debemos y, principalmente, cuando nuestros potenciales clientes buscan lo que nosotros ofrecemos, las keywords son imprescindibles. Pero hay mucho más que palabras y buscadores. Aquí es dónde yo quería llegar, en primera persona, por eso comencé a comprender el SEO y los buscadores desde dentro.

En la mayoría de los casos la meta que persigues al posicionarte es un incremento de clientes y ventas, por lo tanto, necesitas crear una estrategia de venta. No sólo debes perseguir el posicionamiento. Y he dicho en la mayoría de los casos porque algunas empresas, medianas y principalmente grandes, también tienen objetivos de posicionamiento de Marca (Branding) y la meta no es siempre un incremento de ventas directo. Aunque sí será una consecuencia de haber hecho un buen trabajo.

 

Blog, web, programación y mucho Marketing Digital.

 

Estos últimos cuatro años he co-creado un número muy interesante de páginas web. Todas ellas diseñadas para que se puedan posicionar. Metas perfectamente colocadas; títulos y subtítulos con sus sinónimos; palabras clave con la densidad y prominencia correctas… Conocer la parte más técnica es imprescidible, de lo contrario, no te posicionarás en los buscadores. Recuerda que no sólo debes pensar en tus futuros clientes, también debes conseguir que Google entienda qué haces y te posicione donde realmente te interesa. No es una cuestión de cantidad, sino de calidad.

Una buena estrategia de posicionamiento «albergada» dentro de una estrategia de Marketing Digital bien definida, junto a un conocimiento de la empresa desde dentro, tiene como consecuencia un aumento de las ventas. Cuidado, porque no siempre nos interesa vender más, en ocasiones debemos comenzar por vender bien. No queremos facturar. Queremos obtener beneficios. Aquí es donde entra la experiencia previa en ventas.

Sigo siendo vendedor. Un vendedor que conoce e implementa las necesidades técnicas que toda empresa precisa para posicionarse en Internet y vender. Un vendedor que ha tenido puestos de responsabilidad en grandes empresas; que ha vivido la problemática que se respira dentro de ellas y durante muchos años.

Un vendedor que ha presenciado guerras de ego entre directores de Ventas y Marketing; las cuales han enviado al traste a no pocas estrategias, planificaciones, objetivos y metas.

 

El Marketing Digital requiere de conocimientos técnicos y mucho más.

 

Si quieres ayudar a las empresas a vender, lo más importante es lo que sabes y has aprendido con años de experiencia. Es necesario conocer a las empresas desde dentro, y esto se logra trabajando en departamentos de ventas, marketing, incluso operaciones. Haber desempeñado además puestos de responsabilidad dentro de todas ellas, me ha permitido estar allí donde se «cuecen» las estrategias. Se nota cuando alguien está hablando «de manual», porque no tiene en cuenta los problemas reales que emanan de las organizaciones.

 

Vende más, pero por encima de todo, vende mejor.

 

No seré yo quien diga que sin conocer y aplicar la parte más técnica del Marketing Digital podrás seguir siendo competitivo. No seré yo quien diga que la parte técnica no es importante, en general.

Lo que sí te diré es que el Marketing Digital no hace a la empresa, porque las empresas son un fiel reflejo de las personas que les dan forma. Y también te diré, que un buen marketing nos está dando pistas de que en esa empresa hay buenos profesionales. Lo que también te diré, en todo momento, es que si quieres vender más y/o mejor tengas en tu equipo de Marketing Digital a un vendedor con experiencia, porque lo notarás en positivo y también lo agradecerás, y tu empresa o negocio, también. Ahora, a seguir trabajando y aprendiendo…

Y tú, ¿te animas a desarrollar una estrategia de Marketing Digital que te ayude a vender?

Influencia del SEO en las ventas

 

El otro día mantuve una conversación muy interesante sobre Marcas, ventas, SEO…y si se están haciendo buenos estudios de la competencia.

• ¿Se interpretan correctamente los datos obtenidos?
• ¿Los estamos aprovechando para mejorar?

Esto provocó una discusión muy interesante, y una de las conclusiones a las que llegamos fue que estamos demasiado influenciados por malas prácticas del pasado. Hubo más conclusiones, pero he decidido centrarme en ésta, porque considero que es importante valorarla.

Otra de las cuestiones que abordamos, iba encaminada hacia qué influencia puede tener el SEO en las ventas de una empresa. Tener una Marca bien posicionada no garantiza que se esté haciendo un buen trabajo, pero no posicionarla, carece de sentido en un mundo digital plagado de competidores. Una estrategia de posicionamiento orgánico (SEO) de una Marca en Internet debe provocar un incremento de las ventas. Si estás bien posicionado pero no vendes más, debes replantearte la estrategia.

 

La importancia de estudiar a la competencia.

 

Durante mucho tiempo, encargar grandes y costosos estudios de la competencia (en Marcas medianas y principalmente grandes), ha sido algo habitual. Al final no era más que una cuestión de presupuesto, pero también es cierto que en muchas ocasiones esos trabajos quedaban olvidados en algún cajón. Así que tener presupuesto, para despilfarrarlo, no parece muy lógico con la visión actual. Mucho más precisa.

Es probable que recordar esas épocas en las que se producía un despilfarro de medios tan grande; provoque desconfianza en algunos profesionales que todavía no conocen muy bien el potencial de Internet. Hoy en día los estudios de la competencia se llevan a cabo con herramientas mucho más precisas, y esto es gracias a la tecnología. En la actualidad todos medimos mucho más nuestras inversiones y quizás sea porque los medios que utilizamos son más fiables.

 

¿Está bien posicionada tu Marca respecto a su competencia?

 

Conocer muy bien qué está haciendo la competencia de tu Marca es algo muy necesario. ¿Sabes si está invirtiendo en posicionamiento? (SEO) porque no sé si lo sabes, pero es algo que puedes conocer y con mucho más detalle de lo que quizás te imaginas. De Internet podemos extraer muchos datos, y si sabemos interpretar bien esos datos, podremos tomar mejores decisiones.

Como Marcas, no importa si empresariales o personales, dejamos un rastro en Internet. Compartimos información, mostramos nuestros gustos y preferencias… Toda esta información es muy valiosa, y puede ser utilizada para realizar buenos estudios de la competencia. 

Saber encontrar esos datos, seleccionarlos, cribarlos, y sacar conclusiones que nos permitan mejorar es algo esencial en un mucho cada vez más digital. Pero sólo está al alcance de profesionales especializados. Hace unos años, pensaba que el SEO sólo servía para estar en los primeros lugares de los buscadores, y eso es la punta del iceberg, porque sirve para mucho más.

 

Ventas, posicionamiento y Marcas.

 

Mientras estudiaba Dirección de Empresas y Marketing, pensaba que las cosas se hacían de una forma muy distinta, de «manual», para ser exactos. Cuando pasé a la acción, ayudando a las Marcas en ventas, comprendí que estaba equivocado. En la «vida real» las cosas no se hacen igual, y esto es algo que se aprende gracias a la experiencia. Teoría y práctica son cuestiones diferentes.

En un entorno empresarial existen variables y muchas situaciones que obligan a tener bastante cintura. Lo que nunca he entendido y más me sorprendió cuando pasé a la acción, es que grandes empresas; algunas de ellas multinacionales y líderes mundiales en su sector, no estudiaran bien a su competencia, aún teniendo medios para hacerlo.

Hace años, invertir en un buen estudio de la competencia no estaba al alcance de cualquier Marca. Ahora, en un momento en el que la tecnología lo inunda todo y disponemos de herramientas que están al alcance de todos; ya no hay excusas para hacerlo mejor.

 

¿Invertir en SEO y conocer a tu competencia, ayudará en las ventas?

 

Estudiar el mercado y a los competidores de tu empresa, no garantiza que mejores en ventas, pero es un buen comienzo, sin duda. Hay ocasiones en las que las conclusiones que se extraen de estos trabajos no nos son favorables, y esto nos obliga a replantear nuestra estrategia. Lo importante es saberlo. No vale enfadarse, los datos están ahí y debemos interpretarlos con la intención de generar una radiografía real y poder mejorar.

Descubrir que estás peor situado que tus competidores, no es agradable, pero es necesario tomar consciencia de ello. Lo que en un principio puede parecer contraproducente o insalvable se puede convertir en una oportunidad; si te sientes fuerte para contraatacar o estás bien preparado para hacerlo.

 

Posicionamiento y buscadores como Google, van de la mano

 

La evolución de buscadores como Google, una Marca a la que muchos profesionales acusan de que sólo quiere beneficios (algo lógico por otra parte), nos obliga a estar siempre alerta y mejor preparados. Dormirte durante unos meses puede ser fatal para tu posicionamiento.

Todavía se puede sobrevivir sin tener una buena presencia online, pero… ¿Hasta cuándo?

La experiencia es importante y te prepara. Trabajar en el Grupo Intercom fue un punto de inflexión en mi carrera profesional; allí entendí el potencial de La Red y cómo desarrollar un buen proyecto empresarial en este medio.

Entender la perspectiva de negocio de una Marca, nacida digital, cambió mi forma de ver Internet. Comprendí que es un medio y debemos considerarlo como tal.  Mi concepto del SEO ha evolucionado mucho desde entonces y lo seguirá haciendo, sin duda. Al principio lo veía como algo necesario para estar bien posicionado, no mucho más.

Ahora tengo muy claro que un buen posicionamiento es fruto de un gran trabajo. Un trabajo de estudio y conocimiento de la competencia y la propia Marca. Un trabajo técnico que debe ser participado también por profesionales de la venta. Una tarea que no termina nunca porque, como si de una partida de ajedrez se tratase; el SEO es un juego en el que todos movemos ficha. Saber dónde colocarla es lo que marca diferencia.

Un buen posicionamiento nos puede ayudar a conseguir más y mejores ventas. Siempre que sepamos interpretar muy bien los datos y tomar buenas decisiones.

Y tú, ¿Te animas a mejorar el posicionamiento orgánico (SEO) de tu Marca en Internet?

Muchos profesionales ya lo hemos logrado, hemos integrado las redes sociales en el departamento comercial y algunos asesoramos a otras empresas para que también lo consigan. Los teléfonos inteligentes han ayudado mucho a que se normalice esta implementación, sin duda alguna. De todas formas, creo que es importante hacer un poco de crítica, no es oro todo lo que reluce.

 

Redes Sociales y congresos de móviles.

Este año 2020, por motivos que todos conocemos, no hemos podido asistir a uno de los eventos que pone de manifiesto lo rápido que cambian las cosas hoy en día: el Mobile World Congress de Barcelona. Las redes sociales echan humo los días del congreso. Se inicia una carrera para ver quién presenta la novedad más impactante y quién la comunica antes.

Es un evento muy esperado en el que las marcas más tecnológicas se visten con sus mejores galas. Es el momento del año en el que hacen sus presentaciones más impactantes; y dan a conocer sus «busques insignia» en un evento que evidencia el pulso tecnológico mundial.

Las redes sociales también son actores principales en una película que trata de conexiones, comunicación y por qué no decirlo, también de lucir palmito y alimentar egos. El auge de las redes sociales no estaría tan extendido sin su actor principal: el teléfono inteligente. El problema de estar todo el día conectados, leyendo y compartiendo noticias que sólo se centran en lo más nuevo, es que podemos perder el foco del trabajo bien hecho. Todo lo nuevo no es lo mejor y todo lo «viejo» no debe ser enterrado.

La hiperconexión y la inmediatez tienen sus pros y sus contras y las redes sociales también. Se puede perder mucho tiempo cada día en ellas, pero también se puede aprovechar muy bien, pero que muy muy bien ese tiempo. Las Marcas deben entender que Internet es distinto, en tiempo y en forma; pero también que las empresas no pueden ni deben ir a la misma velocidad que irrumpen las novedades tecnológicas, porque corren el riesgo de tropezar y caer.

 

Un smartphone, varias redes y posibles clientes.

Profesionales de todas las empresas utilizan sus móviles a diario para estar conectados con sus clientes, y también para buscar a nuevos compradores. Muchos anhelan tener el mejor smartphone del mercado; como si esto significara que así venderán más o mejor. Eventos como el MWC provocan que muchos de esos profesionales cambien su móvil cuando todavía no han aprovechado todo el potencial de su antiguo smartphone.

Más allá del impacto que el exceso de consumismo pueda tener en el medio ambiente (algo sumamente importante pero que no es el motivo de este post), estar tan pendiente de estos cambios genera un perjuicio en el día a día de las empresas. Focalizamos menos. Esto puede llevarnos a error y pensar que lo importante es la tecnología. Podemos perder el foco de lo verdaderamente importante: aprovechar la tecnología para mejorar y hacerlo con criterio.

 

Tomando decisiones presos de la tecnología.

Nosotros somos los que tomamos las decisiones y decidimos si queremos que la tecnología esté a nuestro servicio o ser esclavos de la misma. Todo se desvanece muy rápido, parece que nada dura lo suficiente como para ser valorado, interiorizado o asimilado y deberíamos parar un poco, tomar distancia y…pensar.

Podemos ir a un congreso tecnológico, como el de Barcelona, con dos visiones muy distintas:

• Estar al día de las novedades y contactar con otros profesionales
• Acudir como un auténtico «Techie» para hacernos con todo aquello que huele a ultra-novedad

Existen muchos tipos de «burbuja» y ya hemos vivido unas cuantas, ninguna buena, por cierto.

Me asombra ver cómo hay empresas que te preguntan sobre realidad aumentada y todavía no tienen buenos perfiles en redes sociales. Como ya he comentado: el objetivo no es ser tecnológico, si lo vemos así cometeremos el error de confundir herramientas con objetivos. El objetivo es saber aprovechar la tecnología para mejorar, o quizás esto sea la meta. Aunque yo creo que la meta real es vender.

 

La tecnología nos permite aprovechar las redes sociales.

La tecnología es necesaria y debemos utilizarla. Contar con ella nos ayudará a mejorar en nuestro trabajo y no podemos darle la espalda, pero es importante que los árboles nos dejen ver el bosque.

¿De qué sirve estar a la última en tecnología si todavía no sabemos movernos en medios sociales? ¿Para qué pensar en una app si todavía no atendemos correctamente a nuestros clientes?

Os propongo ir paso a paso, cumpliendo etapas, porque es la mejor forma de crecer, consolidar los avances y pasar a la siguiente fase con garantías. Solemos pensar en ser diferentes, queremos serlo y entendemos esa diferencia como un logo, una tipografía, incluso una forma distinta de decorar la oficina pero hay más formas de conseguirlo.

Cuando piensas en el departamento comercial, ¿te lo imaginas igual o diferente al de tus competidores? Invertir en formación se puede convertir en una ventaja competitiva, en la diferenciación que buscas desde hace tiempo. A veces nos complicamos demasiado la vida y la respuesta está en hacerlo sencillo. Trabajando bien y con coherencia podemos ser diferentes, evolucionar y mejorar nuestras ventas.

 

 

¿Por qué integrar las redes sociales en el departamento comercial?

Las personas que llevamos muchos años vendiendo y comunicando valoramos mucho las redes sociales. Quizás le ponemos una pasión desmesurada, pero es porque durante mucho tiempo soñamos con esto, sin saberlo.

Disponer de espacios donde conversar y comunicarse con clientes (reales y potenciales) manteniendo una relación diaria y muy «viva» es, cuanto menos, increíble. Entender cada uno de estos medios (porque todos son distintos) es una labor de mucho tiempo y está reservada para profesionales de la comunicación y la venta.

Lo que pedimos a nuestros clientes, aquellas empresas a las que ayudamos a posicionarse en las redes sociales, es que sean auténticas, que sean ellas mismas. ¿Esto te asusta?

La sociedad está cada vez más preparada, los clientes y consumidores de tus productos y servicios, es decir, las personas, no sólo esperan que éstos satisfagan sus necesidades; también quieren que tu Marca sea auténtica. Lo que dices y lo que haces debe estar en consonancia.

No eres lo que tú dices que eres, eres lo que perciben de ti (Branding)

Los medios sociales son una mezcla de comunicación, marketing, branding, ventas, atención al cliente… Crear una estrategia e involucrar a todos los departamentos es muy necesario. ¿Sirve de algo invertir tiempo y dinero en la mejor estrategia de marketing y comunicación, si el departamento de ventas la desconoce y tira por tierra todo el esfuerzo, «comunicando» mal?

¿Te parece bien que marketeros y comerciales sigan sin trabajar unidos?

 

Vendedores y marketeros deben formar equipo.

Es muy interesante aprovechar todos los contactos que generan diariamente los vendedores y establecer vínculos de comunicación y atención con todos ellos. La formación y el conocimiento del medio, es el paso previo para poder hacerlo con garantías.

Adecuar dicha formación a cada uno de los departamentos, explicándoles cómo aprovechar estos canales para después unirlos a todos en una estrategia global, parece lo más lógico.

Los vendedores tienen el pulso del mercado, conocen las respuestas reales y las motivaciones de vuestro público. Están en contacto diario con los consumidores de vuestros productos y servicios. ¿El departamento de marketing lo aprovecha formando equipo con los vendedores?

Dentro de tu empresa tienes un gran potencial y podemos ayudarte.

Antes de terminar, quiero mostrar algunos beneficios de entender, implementar y aprovechar las redes sociales en el departamento comercial de tu Marca:

Branding

Los medios sociales te permiten mostrar de qué está hecha tu Marca, quién hay detrás. Si tienes una estrategia bien definida y los vendedores no sólo la conocen sino que están preparados para ayudar, mostrarás una imagen coherente, contribuyendo a mejorar la percepción de tu empresa.

Comunicación

Establecer canales profesionales de comunicación en redes, diferenciando departamentos, puede mejorar y potenciar la comunicación de tu empresa hacia el exterior. Si los comerciales son capaces de transmitir a clientes y contactos, qué encontrarán detrás de cada uno de esos perfiles, mejorará la comunicación externa pero también la interna, no lo olvides.

Ventas

Si aprovechas las Redes Sociales para promocionar tus contenidos, planificas esa comunicación y haces partícipe al departamento comercial, llegarás más lejos y de forma directa. Recuerda que si esos contenidos son de calidad y te contactan, tendrás más opciones de vender, serás menos intrusivo y acortarás el proceso de decisión de compra.

Hay más beneficios pero creo que con esto será suficiente. Ahora sólo queda que lo pienses bien y tomes una decisión. Recuerda:

 

Y tú, ¿te animas a integrar las redes sociales en el departamento comercial?

Recuerdo el día que abrí mi perfil de Facebook, ¡qué perdido estaba! Lo primero fue encontrar personas conocidas. Pensaba que la clave era estar en contacto con ex-compañeros de universidad, trabajo… Con el tiempo, he perdido cualquier relación virtual con la gran mayoría de ellos. Con aquellos que más me interesa siempre mantendré un contacto más personal.

 

Sobre aprender comunicación y aprender de Marcas.

 

Mi motivación principal era crear una buena Marca personal (aunque no lo supe desde el principio). Me fui dando cuenta poco a poco, con la práctica y entendí que no debía mezclar. Tardé unos meses pero al final comprendí cómo funciona Facebook.

Este post pretende ser un artículo que pueda interesar a profesionales preocupados por aprender comunicación. No es parte de un manual técnico ni nada que se le parezca.

Cuando escribo sobre comunicación en medios sociales, no lo hago para explicar cómo funciona una determinada red social a nivel «técnico». Si hablo de calidad refiriéndome a las fotos, no es del número de píxels que deberían tener. Hablo de comunicación. Sigamos con el tema que nos ocupa: ten muy en cuenta esto:

 

Comprender Facebook es crecer en comunicación.

Todavía recuerdo el detonante, la frase que me hizo reaccionar hacia el cambio, hacia la evolución. La escribió un buen amigo de la adolescencia, me dijo: «qué aburrido eres» y la frase iba acompañada de más texto (que no tiene sentido reproducir) y estaba escrita en un mensaje privado que me envió en esta red social.

Tenía toda la razón porque me había equivocado de audiencia. La red de contactos que intentaba crear no encajaba con los mensajes que pretendía compartir. Los artículos que subía a Facebook, fueran míos o no, no eran de interés para mis contactos personales en aquel momento. No estaban en esta red social conectados conmigo para esto, su motivación es otra. Aquello no sólo me hizo Aprender Comunicación en Facebook, también me sirvió para trasladarlo al resto de medios sociales.

 

 

Comunicación, mensaje y audiencia.

Para comenzar con esta parte del artículo citaré lo siguiente:

«La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora«

Podríamos decir que lo de alterar el estado de la entidad receptora, lo cumplía, les producía sopor. Pero esta no es la reacción que debemos provocar si lo que queremos es generar una comunidad con cierto grado de interés hacia nosotros.

Revertir esta situación fue relativamente sencillo, bueno, si tienes experiencia, ciertas habilidades comunicativas, paciencia y disfrutas con ello. Esto último, el disfrute, es sumamente importante porque se proyecta en todo lo que comunicas. Si quieres mejorar y aprender comunicación, disfrutar con ello es clave.

¿En qué tuve que trabajar para mejorar y aprender comunicacón en Facebook? Dos puntos clave:

 

• Cambiar la forma de comunicar para generar interés.

Una misma cosa se puede decir de formas muy diferentes y Facebook es una red social muy ociosa, diría que la más ociosa entre las populares. Así comenzó y así sigue siendo de momento. Ociosa no significa interesante y tampoco quiere decir que esté exenta de ideología política y algún que otro «hater» (lo de los haters lo dejamos para un día que hablemos de Twitter).

Lo primero que definí fue el tipo y el tono del mensaje que quería transmitir y a partir de ese momento, todo comenzó a cambiar, habrás podidio deducir que a mejor, claro. Pasé de buscar «amigos» de forma pro-activa a recibir peticiones de contacto todos los días.

Es cierto que de vez en cuando sigo buscando personas afines para contactar con ellas en esta red social; aunque en la mayoría de los casos son sugerencias del mismo Facebook. Basadas en el tipo de información que comparto y se supone que me interesa y a muchas de esas personas las conozco de otros medios. También he de decir que es la red social en la que más peticiones de contacto rechazo.

Los algoritmos tienen mucho margen de mejora todavía. Nosotros debemos aprender comunicación, pero desde las redes sociales todavía tienen mucho que aprender a la hora de relacionar personas y algoritmos.

• Variar el estilo de comunicación para conseguir más engagement.

En Facebook no vale cualquier cosa en cuanto a temática y estilo, a diferencia de otras redes sociales como Twitter, donde parece que «todo tiene cabida»

Algunos de los perfiles son Marcas Personales, pero muchos de estos perfiles también son de personas interesadas en cuestiones diversas y no necesariamente en crear una marca personal. La gran mayoría de mis contactos en esta red social no tienen la intención de crear una Marca.

Facebook es la red social en la que mejor me lo paso y donde se puede aprender comunicación. Y mientras me divierto con un montón de personas interesantes, muy cordiales y también entusiastas, me centro en aprender comunicación y en compartir momentos que, si bien no son nada sofisticados; ya no puedo pasar sin ellos cada mañana a primera hora.

En mi caso sí quiero crear una Marca personal; por este motivo todas las fotos que publico son hechas por mí (excepto aquellas que no pertenecen a mis post, claro) Con una fotografía transmites muchas cosas y todas las que subo me definen de una u otra forma, porque evocan momentos personales (que no necesariamente íntimos) o profesionales.

Quiero que las personas con las que comparto cosas todos los días, sepan quién soy, tanto a nivel profesional como personal y todo lo que digo, hago o publico, pretende dar pistas de ello.

Supongo que habréis leído que una cosa es lo que dices que eres y otra bien distinta, lo que perciben de ti. Por los comentarios que recibo, parece que estoy transmitiendo lo que quiero comunicar.

Algunas conclusiones sobre comunicación:

 

• Motiva a tu audiencia y ten como objetivo principal o meta; aprender comunicación (no te dediques a comunicar si no disfrutas)
• Si te ha tocado llevar las redes sociales de la empresa y esto supone una molestia, se notará desde el minuto uno. Intenta no aceptarlo, en la medida que sea posible, claro.
• No debería darte pereza hablar con alguien que te pregunta algo o comenta, se ha tomado la molestia de contactar contigo y si no respondes, estarás siendo descortés.
• No busques la excusa de no tener tiempo para no responder. No lo digo de forma gratuita, cada día respondo en muchas redes sociales, además de clientes y múltiples llamadas, si te organizas bien, se consigue.
• Tu comunicación en redes sociales debería estar bien definida y planificada pero no parecerlo. No te conviertas en un autómata abusando de la programación.
• Adapta tu mensaje al público con el que quieres contactar pero hazlo de forma natural, si fuerzas, se notará.
• Respeta a las otras personas que te encuentres y no invadas su intimidad. Si haces las cosas bien, decidirán seguirte, si eres demasiado intrusivo, huirán.

Foto 2: 3

Y tú, ¿te animas a usar Facebook y aprender comunicación?

Si necesitas ayuda; estaré encantado de escucharte.